Kommunikation wird immer stärker zur Echtzeit-Kommunikation, die auf Ort, Zeit und Empfänger sowie sein intellektuelles und soziales Umfeld unmittelbar reagieren können muss. Die Fähigkeit zur Instinktiv-Kommunikation wird zum kritischen Erfolgsfaktor.
Was bisher zu einem hohen Anteil nur aus Prognosen bestand – die Kenntnis der Kundenparameter im Moment des Kontaktes – und somit planbar war (schienß), entzieht sich mehr und mehr dieser Planbarkeit. Das Wissen über den individuellen Kunden wird aus dem Kontext des immer häufiger digitalen Kontaktes heraus extrem anwachsen. Kunden erwarten, wissend um die technischen Möglichkeiten, eine höchst individuelle Begegnung mit der Marke. Denn Technikkompetenz in der Kommunikation ist heute, neben dem natürlich wichtigen Inhalt, auch schon ein wesentliches Statement zur Kommunikationskompetenz eines Unternehmens.
Spielen Sie die Holzmedien, spielen Sie mit Vögele. Vergessen Sie dabei aber nicht das Spiel mit den digitalen, den sozialen und den mobilen Instrumenten. Intelligent muss das Spiel sein, doch wirklich wirksam wird es erst, wenn es auch kreativ ist. Da fehlt doch noch etwas – richtig, die neuen Medien müssen in die Wertschöpfungskette integriert werden. Diese am besten noch erweitern.
Und wer sind die Spieler? Unternehmen, die in Echtzeit erfolgreicher werden wollen und Instinktiv-Kommunikatoren, die dies in Echtzeit dem Kunden vermitteln können.
Uns interessiert, wie Sie darüber denken!